ANM trabaja por Colombia y por los colombianos, y también lo hace a través de su gestión de PQRS

Para el equipo de la Agencia Nacional de Minería los ciudadanos son muy importantes. Buscando mejorar los servicios y trámites que ofrece a sus grupos de interés, ha dispuesto un espacio en su página Web, a través de la cual los ciudadanos podrán registrar sus solicitudes, quejas, reclamos y/o sugerencias sobre temas competencia de la ANM y de igual forma, consultar información relacionada con la gestión institucional y del sector.





Los PQRS se pueden radicar además a través de:


Atención telefónica: PBX 2201999


Atención personalizada: Oficina de Atención al Minero Bogotá y Puntos de Atención Regional





En aras de brindarle un mejor servicio a la ciudadanía, teniendo en cuenta su derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos, y sugerencias, consideramos pertinente definir algunos conceptos de interés, que los ayudaran a orientarlas de acuerdo a lo que requiere presentar ante nuestra entidad:


La petición o derechos de petición: es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.


Queja: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónica de insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo una función estatal y que requiere una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.


Reclamo: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de una autoridad pública, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).


Sugerencia: Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en cada una de las áreas de la Agencia Nacional de Minería, racionalizar el empleo de los recursos o hacer más participativa la gestión pública. (En un término de diez (10) días se informará sobre la viabilidad de su aplicación).