Jueves 21 deNoviembre de 2024
Política de Atención y Participación Ciudadana de la ANM
La Agencia Nacional de Minería - ANM, entidad clave en el desarrollo de país y la administración de sus recursos mineros, direcciona su gestión y operación en función de sus usuarios o grupos de interés. Razón por la cual, establece un servicio al ciudadano con calidad, oportunidad y efectividad; estructurado desde espacios de participación, acceso a la información y transparencia.
Nuestros funcionarios y colaboradores más allá de atender las disposiciones legales vigentes, asumen un compromiso personal y profesional durante el desarrollo de sus actividades, que se fundamenta en principios de: respeto, gestión efectiva, igualdad, vocación de servicio y lucha contra la corrupción. Cada servidor público vinculado con la Agencia Nacional de Minería - ANM, cumple un papel fundamental en la prestación de los servicios de la entidad, a través de una adecuada articulación y ejecución de sus procesos, procedimientos, trámites y servicios.
Es así que, en la gestión diaria e institucional de la ANM, cada momento de verdad es una oportunidad para generar satisfacción y confianza, tanto a grupos de interés como a comunidades, conforme a nuestros valores.
La Política de Atención y Partcipación Ciudadana de la ANM, adoptada por medio de la resolución 239 del 23 de mayo de 2022, tiene como objetivo principal establecer los lineamientos que permitan orientar, estandarizar y fortalecer la atención ciudadana en forma integrada, eficiente y oportuna y que le permita disponer y ofrecer mecanismos de participación ciudadana a los usuarios o grupos de interés de la Agencia Nacional de Minería, con el fin de garantizar una cultura de calidad en el servicio efectivo y amigable con la ciudadanía; y se fundamenta en 9 objetivos especificos y el 5 pilares, que se presentan en los siguientes documentos:
